En achetant une assurance voyage auprès de l’assurance Voyage.com, vous pouvez partir en toute tranquillité. En cas d’accident ou de maladie en cours de route, il suffit de demander un remboursement à l’entreprise. Cependant, afin d’être sûr d’une compensation adéquate et efficace, il convient de rappeler certaines règles :
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Plan de l'article
Frais médicaux
Pour les frais médicaux qui ne nécessitent pas de visite à l’hôpital ou moins de 24 heures, vous devrez anticiper les frais et nous envoyer votre demande de remboursement. Vous avez jusqu’à trois mois à compter de la date de résiliation pour nous envoyer des factures.
Si vous avez été traité en France , votre dossier doit inclure toutes les cartes de santé, les ordonnances, le diagnostic, le rapport médical en possession et un formulaire de demande de remboursement dûment rempli.
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Dès réception, le fichier est traité et la déclaration calculé conformément aux termes du contrat :
- Pour Europax : remboursement à 100 % des coûts réels avec une déduction de 30 euros et un plafond de 30 000 euros par membre
- Pour Globe Contract Etranger Student Partner en France : 100% de retour des dépenses effectives dès le premier euro dépensé et un plafond de 150.000€ par an
- Pour le contrat Globe Traveller : remboursement à 100 % sur le premier euro émis et plafond de 150 000€, 300 000€ ou 500 000€ par an (selon l’option choisie lors de l’abonnement)
- En ce qui concerne le contrat E, F, E (par exemple) : remboursement partiel ou intégral des taux contractuels appliqués par la sécurité sociale française, en fonction du contrat retenu
Si vous avez été traité à l’étranger , votre dossier doit contenir tous les documents originaux sur Vos soins : factures médicales, prescription, diagnostic, rapport, preuve de paiement, etc. N’hésitez pas à donner le plus de détails possible sur vos soins afin que notre équipe médicale puisse obtenir le maximum d’informations et effectuer un remboursement plus rapidement. En outre, dans le contexte de la lutte contre le terrorisme, toute demande de remboursement doit inclure une copie du passeport (page d’identification cachet d’arrivée).
Dans le cas d’un contrat Europax : Votre demande de remboursement ne doit être envoyée que par courrier, accompagnée d’un formulaire de demande de remboursement dûment rempli et signé
Dans le cas du contrat Globe Traveller :
- Les demandes de remboursement inférieures à 500€ peuvent être envoyées par e-mail à notre consultant médical à l’adresse servicemedical@acs-ami.com.
- La demande de remboursement de plus de 500€ doit être envoyée à notre service médical par courrier accompagné d’un formulaire de demande de remboursement dûment rempli et signé.
Dans le cas du contrat Globe Partner :
- Les demandes de remboursement inférieures à 500€ peuvent être envoyées en ligne via notre plateforme sécurisée dédiée.
- Les demandes de remboursement de plus de 500€ doivent être envoyées à notre service médical par courrier avec le formulaire de demande de remboursement dûment rempli et signée.
Dès réception, le dossier est traité et le remboursement est effectué dans les conditions de votre police d’assurance.
Deux conditions de remboursement sont possibles :
- Remboursement par virement bancaire sur le compte français : Dans ces Si le dossier de demande de remboursement doit également contenir des coordonnées bancaires complètes (code IBAN). Si vous souhaitez effectuer un remboursement par virement vers un compte tiers, vous devrez l’indiquer clairement dans le formulaire.
- Remboursement par virement bancaire sur un compte étranger : dans la demande de remboursement, vous devez fournir toutes les coordonnées bancaires nécessaires : nom et adresse de la banque à l’étranger, numéro de compte, code SWIFT, code IBAN. Lorsque nous voyons le montant correspondant au retour, nous paierons les frais d’émission lors de l’expédition, mais la banque facturera également des frais de ramassage dont le montant varie d’une banque à l’autre.
Note importante pour les contrats E, F, E (p. ex.) : Il est important de noter que des délais d’attente s’appliquent. Par exemple, pour un contrat de 12 mois, la période d’attente pour un rendez-vous chez un médecin est de 8 jours, et pour une hospitalisation de 45 jours. Les présentes conditions ne s’appliquent pas en cas d’accident. Pour les délais d’attente pour les contrats de moins de 12 mois, voir les détails de la fiche d’information de commande E, F, E (p. ex.).
Hospitalisation
Si vous êtes hospitalisé en France pour plus de 24 heures, il vous suffit de remettre le certificat d’assurance au personnel hospitalier qui sera chargé de contacter notre demande de soutien médical.
Si vous passez au moins une nuit à l’hôpital à l’étranger , une demande de soins directs peut être faite via notre plateforme d’assistance. Vous pouvez la contacter 24/7 par téléphone. Les coordonnées de la plateforme de support se trouvent dans le certificat d’assurance reçu par e-mail après l’abonnement.
Annonce avec notre plateforme , vous devez fournir votre nom et votre numéro de certificat de contrat.
responsabilité civile
La
garantie de responsabilité civile dans le contrat peut entrer en jeu si elle a causé involontairement des dommages à l’organisme ou aux biens d’un tiers. Cet événement doit nous être signalé dès que possible en nous écrivant à cette adresse :
servicesinitres@acs-ami.com Notre équipe répondra rapidement avec les documents qui doivent être fournis pour compléter le cas d’étude.
Garantie d’assurance bagages — Uniquement avec Globe Partner ou Globe Traveller
En cas de perte ou d’endommagement des bagages alors que les bagages sont responsables du transporteur, la première chose à faire est de se tourner vers le transporteur aérien ou la compagnie chemin de fer pour compléter la déclaration pertinente. En vertu des conventions internationales, ces transporteurs devraient vous dédommager pour un tarif forfaitaire.
Vous devez également signaler l’incident à ACS pour engager une procédure de demande de remboursement, en plus de la procédure de l’entreprise de camionnage, dans les limites du contrat. Votre demande peut être envoyée par courriel à : contact@acs-ami.com
